1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym emiqe.com, którego właścicielem jest Beetroot Group Sp. z o.o., ul. Pałacowa 23/24, 05-816 Michałowice.
Kontakt w sprawach zwrotów: hello@emiqe.com.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Warunki odstąpienia:
- Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe), wraz z dowodem zakupu.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep zgodzi się je pokryć.
3. Procedura zwrotu
- Wyślij wiadomość e-mail na hello@emiqe.com, informując o chęci odstąpienia od umowy.
- Otrzymasz potwierdzenie wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
- Zwrócony towar należy przesłać na adres wskazany przez sklep w instrukcjach.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru dokonamy zwrotu płatności na rachunek bankowy podany przez klienta lub inną formę płatności używaną przy zakupie.
4. Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez sklep odesłanego towaru.
Zwrot obejmuje koszt samego towaru oraz standardową przesyłkę (jeśli była wliczona w zamówienie).
5. Towary wyłączone z prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów higienicznych, które zostały użyte lub naruszono ich opakowanie,
- produktów wykonywanych na specjalne zamówienie lub personalizowanych,
- produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli rozpoczęto ich pobieranie/korzystanie za zgodą klienta.
6. Reklamacje i gwarancja
Sklep realizuje również prawa wynikające z gwarancji oraz rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Reklamacje dotyczące wad fizycznych towaru należy zgłaszać e-mailem na hello@emiqe.com. W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis wady lub problemu,
- zdjęcia lub dokumentację w przypadku uszkodzeń.
7. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: hello@emiqe.com.
